Сплата комунальних послуг / Фото 24 каналу
Громадяни України зобов’язані своєчасно оплачувати рахунки за надані комунальні послуги. Проте, трапляються випадки, коли платіжка містить помилку.
Що робити, коли в комунальній платіжці виявлено неточність
Якщо громадянин виявив будь-яку невідповідність, це не означає, що слід оплачувати рахунок, незважаючи на неправильні нарахування. Це підтвердила у коментарі 24 Каналу адвокат та керівник Prima Leader Group Діна Дрижакова.
Діна Дрижакова
Адвокат та керівник Prima Leader Group
Якщо у вашій платіжці за комунальні послуги присутня помилка, не поспішайте її оплачувати. Зверніться до компанії, що надає послугу, з фотографією поточних показників лічильника та платіжною квитанцією для проведення звірки та отримання офіційного перерахунку суми.
Першим кроком є перевірка показників лічильника. Якщо дані не були передані в установлений термін, постачальник нараховує плату, спираючись на усереднені нормативи. У такому випадку необхідно внести актуальні показання. Після цього коригування та перерахунок будуть автоматично виконані в наступному розрахунковому місяці.
Якщо показники були передані коректно, але сума нарахована неправильно, слід перейти до подання офіційної заяви з вимогою перерахунку.
Усні звернення або телефонні дзвінки до кол-центру не мають юридичної сили та не фіксуються, тому звертатися слід виключно письмово,
– підкреслила експерт.
ПальнеСередні ціни в мережі АЗС «Amic Energy» станом на
До заяви необхідно додати підтверджуючі документи:
- фотографію лічильника з актуальними показниками;
- копію проблемної платіжки та квитанцій про попередні оплати;
- знімки екрану з особистого кабінету, які підтверджують дату та факт передачі показань.
Наступним етапом є офіційне подання звернення постачальнику послуг. Компанія зобов’язана надати письмову відповідь протягом 30 днів.
Подати звернення можна наступними способами:
На вашому примірнику працівник компанії повинен поставити штамп із датою, вхідним номером та підписом. Якщо у вас на руках залишився лише один примірник – обов’язково зробіть фото документа з позначкою про реєстрацію,
– роз’яснила Діна Дрижакова.
Якщо компанія визнає наявність помилки, необхідно вимагати складання офіційного акта звірки розрахунків. Це зафіксує відсутність заборгованості та унеможливить її повторне виникнення в майбутніх періодах.
Якщо протягом місяця ви не отримали відповіді, або постачальник відмовився здійснювати перерахунок, слід звернутися до НКРЕКП (стосовно питань електроенергії та газу) або Держпродспоживслужби (щодо якості послуг та нарахувань за комунальні послуги).
Також є можливість подати звернення до органів місцевого самоврядування, Офісу Омбудсмана чи до судових інстанцій.
Варто зазначити, що в Україні наразі спостерігається значна кількість заборгованостей за комунальні послуги. Найбільша кількість боргів зареєстрована у Харківській області. Найчастіше громадяни не сплачують за послуги теплопостачання.
Раніше діяв мораторій, який забороняв стягнення штрафів за комунальні борги. Однак, цей мораторій припинив свою дію з 30 грудня 2023 року.
Джерело: www.24tv.ua