Компанія, що займається студентськими позиками, знову опинилася під пильною увагою через надання позичальникам неправдивої інформації.
Сенаторка Елізабет Воррен розслідує діяльність компанії MOHELA, що надає студентські позики, через помилкові повідомлення про прострочення платежів, які були надіслані позичальникам.
Andrew Harnik/Getty Images
Група демократів-законодавців, зокрема сенатори Елізабет Воррен, Джефф Мерклі та Ед Маркі, звернулася до компанії MOHELA, яка займається обслуговуванням студентських позик, з вимогою надати роз’яснення щодо нещодавньої ситуації. Компанія надіслала позичальникам помилкові повідомлення про прострочення платежів, вказуючи, що вони наближаються до дефолту, хоча насправді це було не так.
Законодавці запросили у MOHELA інформацію про масштаби помилки: скільки саме позичальників отримали ці повідомлення, причина збою та як швидко компанія повідомила позичальникам про свою помилку.
Речник Міністерства освіти раніше підтвердив Business Insider, що відомство знає про проблему, яка торкнулася “невеликої кількості позичальників у одного обслуговуючого агента”, і що постраждалі позичальники будуть проінформовані про помилку електронною поштою.
Однак, деякі позичальники повідомили, що не отримували коригувальних листів і зазнали падіння кредитного рейтингу внаслідок цієї помилки. Законодавці зазначили, що ця ситуація “не лише спричинила значний стрес для позичальників, але й могла призвести до прямої фінансової шкоди”.
“Якщо позичальник не усвідомлює, що його повідомлення про помилкове прострочення було видано помилково і вважає, що він ось-ось опиниться в стані дефолту, він може здійснити платіж, який, як стверджує MOHELA, він зобов’язаний сплатити, безпідставно витративши сотні або навіть тисячі доларів”, — написали вони.
MOHELA вже раніше потрапляла під розслідування з боку законодавців та адміністрації Байдена за невиконання своїх контрактних зобов’язань. У 2023 році Міністерство освіти утримало 7,2 мільйона доларів від виплат компанії за несвоєчасне надсилання рахунків 2,5 мільйонам позичальників, через що понад 800 000 з них були позначені як такі, що прострочили платежі за своїми позиками.
Даніела Перес, яка має позику від MOHELA, отримала помилкові повідомлення про прострочення платежів і сказала, що була “на межі нервового зриву”, оскільки підозрювала, що це збій, але не знала, чи доведеться їй сплатити 10 635 доларів, які, згідно з її обліковим записом, вона була винна.
Позичальники повідомляють про низку інших помилок, включаючи неточні рахунки, після того, як 1 липня набув чинності план реструктуризації студентських позик президента Дональда Трампа. Хоча Міністерство освіти стверджує, що продовжує моніторинг компаній-обслуговуючих агентів, у звіті Урядового бюро підзвітності за березень зазначено, що міністерство припинило оцінювати точність виставлення рахунків обслуговуючими компаніями.