Safeway інтегрували у ChatGPT
Відтепер клієнти можуть вводити свої запити та побажання в AI-платформу, щоб допомогти сформувати кошик покупок та відкривати для себе нові товари.
Фото: Albertsons Companies
Dive Brief:
- Albertsons оголосили про інтеграцію плагіна Safeway у ChatGPT, що дозволяє клієнтам знаходити товари та формувати списки покупок безпосередньо в AI-платформі.
- Ця функція має на меті трансформувати запити та побажання користувачів ChatGPT у релевантні пропозиції від Safeway. Після формування кошика користувачі будуть перенаправлені на платформу Safeway для завершення покупки.
- Інтеграція з ChatGPT є частиною зусиль Albertsons щодо покращення цифрового досвіду клієнтів, що відповідає їхнім чотирьом пріоритетам у сфері ШІ на 2026 рік.
Dive Insight:
Новий плагін для ChatGPT доповнює загальну “AI-платформу для покупок” від Albertsons, яка також включає AI-асистента для покупок та функцію Ask AI.
Щоб скористатися плагіном Safeway, користувачам необхідно ввести “@Safeway” у ChatGPT, а потім додати запит, наприклад: “Повтори мій тижневий список покупок”, “Допоможи спланувати швидку пасту-вечерю на чотирьох” або “Які інгредієнти додати до мого омлету?”.
Після цього ChatGPT запропонує відповідні товари, які можна придбати в Safeway. Користувачі можуть додавати або видаляти запропоновані товари, а коли будуть готові до покупки, їх буде перенаправлено на платформу електронної комерції Safeway.
“Дослідження показують, що споживачі все більше зацікавлені у використанні ШІ для допомоги з покупками продуктів”, – зазначила Джилл Павлович, старший віце-президент з цифрового досвіду клієнтів Albertsons, посилаючись на звіт Dunnhumby’s 2026 Consumer Trends Tracker. “Інтегруючи наш плагін у ChatGPT, ми робимо покупки такими ж простими, як розмова, зустрічаючи наших клієнтів там і тоді, де вони обирають купувати. Це ще один практичний спосіб використання ШІ для зменшення перешкод і полегшення щоденних покупок”.
У лютому того ж року Dunnhumby виявив, що 15% опитаних споживачів у США вже використовували AI-інструменти, такі як ChatGPT, для допомоги з покупками продуктів, зокрема для складання списків покупок та порівняння цін.
Це не перший досвід Albertsons з платформою OpenAI. У лютому компанія повідомила про участь у пілотному проєкті OpenAI для вивчення можливостей розмовних рекламних форматів через ChatGPT для покращення взаємодії з клієнтами.
Albertsons також інтегрує ШІ безпосередньо у свої платформи. У грудні компанія запустила “агентного AI-асистента для покупок” на вебсайтах своїх брендів, з планами розширення цієї функції на мобільні додатки на початку 2026 року. Цей інструмент може генерувати плани харчування та списки покупок, повторно замовляти часті покупки, знаходити рецепти на основі наявних продуктів, імпортувати рецепти з зображень та пропонувати ідеї продуктів за темами.