Клієнти Amazon висловлюють невдоволення через зміни в темах електронних листів про замовлення.
Amazon змінив теми своїх електронних листів про замовлення на більш загальні, що викликало проблеми у деяких клієнтів.
Bloomberg/Getty Images
Amazon опинився під шквалом критики з боку своїх клієнтів через зміни у формулюванні тем електронних листів, що стосуються замовлень. Цього літа деякі покупці почали помічати, що замість конкретних назв товарів у квитанціях та інших листах про замовлення з’являються загальні описи. Наприклад, фільтр повітря для автомобіля тепер може бути позначений як “автомобільний товар”, і для отримання детальнішої інформації про замовлення користувачам доводиться переходити на сайт або в додаток Amazon.
Ця зміна викликала обурення серед покупців. Варто зазначити, що Amazon вже робив подібну зміну у 2020 році, але згодом повернув попередній формат. Однак цього разу ситуація повторилася.
Зокрема, на Reddit з’явилася публікація, яка за два місяці зібрала 450 коментарів від користувачів Amazon, незадоволених новою системою. “Я щойно помітив це сьогодні, і це мене бісить”, — написав один з коментаторів. “Я замовляю речі як для роботи, так і для дому, з двох різних карток. Тепер мені доведеться переходити за посиланням, щоб дізнатися, яке замовлення для чого, коли вони відправляються? Дурниця”.
Інші користувачі наголошували на важливості попередніх змін для управління своїм бізнесом або для роботи програм для бюджетування, які отримували інформацію про товари безпосередньо з електронних листів Amazon.
Компанія пояснила, що зміна запроваджена з міркувань конфіденційності. Речник Amazon зазначив, що це також “спрямовує клієнтів на наш додаток і вебсайт для отримання найактуальнішої інформації про їхні замовлення”.
За словами представника компанії, ця зміна “зменшує обсяг інформації про клієнтів, яка поширюється за межами додатку та вебсайту Amazon, для подальшого покращення конфіденційності клієнтів”.
Деякі покупці висловлюють припущення щодо інших можливих причин такого рішення.
Інформація про покупки користувачів в Інтернеті завжди була цінним ресурсом для рекламодавців, а також корисним інструментом для навчання штучного інтелекту. Так, минулого місяця Google погодився заплатити 10 мільйонів доларів за анонімізовані дані співробітників Spirit Airlines, включаючи робочі електронні листи та повідомлення, що, на думку експертів, може бути цінним для пошукового гіганта.
“Я думаю, це пов’язано з тим, що вони не хочуть, щоб інструменти ШІ легко збирали дані про продажі?” — написав один з користувачів Reddit у темі про зміну Amazon, яка зібрала 162 коментарі.
На запитання про те, чи намагається компанія обмежити збір даних сторонніми сторонами з її електронних листів, речник Amazon відповів, що зміна покликана “допомогти захистити інформацію про клієнтів”.
Один з користувачів на форумі Github опублікував повідомлення від представника служби підтримки Amazon, який стверджував, що зміна була зроблена “для мінімізації ризику крадіжки посилок шляхом нерозкриття конкретного вмісту вашої відправки у загальнодоступних комунікаціях”.
У опублікованому повідомленні, яке Business Insider перевірив, також зазначалося, що менш інформативні листи “зберігають конфіденційність подарунків, сюрпризів або особистих речей, які ви, можливо, не хочете, щоб бачили інші члени вашої родини”.
Представник Amazon відмовився коментувати зміст цього повідомлення.
Якщо у вас є ідея для статті про зміни в електронних листах Amazon, зв’яжіться з цим репортером за адресою [email protected] або через зашифрований месенджер Signal за номером 808-854-4501. Використовуйте особисту електронну адресу, неробочу WiFi-мережу та неробочий пристрій; ось наше керівництво щодо безпечного обміну інформацією.