Генеральний директор Walmart Джон Фарнер намагається розвіяти побоювання щодо персоналізованих цін, однак патент компанії залишає простір для маневру.
Генеральний директор Walmart Джон Фарнер намагається розвіяти побоювання, що такі технології, як цифрові етикетки на полицях, використовуються для персоналізації цін та стягнення з покупців більшої суми.
«Ми не встановлюємо різні ціни залежно від того, хто ви, чи часу доби, і не будемо цього робити», — заявив головний виконавчий директор у листі в п’ятницю. «Ваш дохід, історія покупок, терміновість чи те, що, на нашу думку, ви можете заплатити, не змінять ціну. І незалежно від того, чи купуєте ви продукти чи електроніку спекотного дня, чи поспіхом, це ніколи не буде причиною стягувати з вас більше».
Керівник також звернувся до свого ШІ-помічника Sparky, зазначивши, що Walmart не використовуватиме інформацію, надану Sparky, для підвищення цін або приховування дешевших товарів.
Фарнер відзначив зростання продажів завдяки Sparky під час серпневого звіту про прибутки, зазначивши, що кількість клієнтів, які використовують Sparky, зросла на 70% порівняно з минулим роком, а ті, хто користується Sparky, витрачають на 40% більше за замовлення, ніж покупці, які не використовують ШІ-помічника.
Один із технологічних патентів компанії, на думку групи захисту прав споживачів Groundwork Collaborative, залишає двері відчиненими для персоналізації цін.
Groundwork Collaborative зазначає, що Walmart отримав патент у 2023 році на дистанційне керування електронними етикетками на полицях. У патенті зазначено, що етикетки та ціни можуть змінюватися динамічно, наприклад, для коригування ціни товарів на основі того, які продукти вже є у кошику покупця.
«Якщо покупець має тунець, йому може бути запропонована інша ціна на майонез», — йдеться в патенті як приклад такої можливості магазину.
Крім того, патент дозволяє динамічно змінювати ціни залежно від попиту та пропозиції продукту.
«Walmart не витрачав би час, зусилля та гроші на розробку та впровадження цих технологій, якби це не збільшувало їхні прибутки», — заявила в п’ятницю президент і генеральний директор Groundwork Collaborative Ліндсі Оуенс. «Якщо Walmart серйозно ставиться до своїх зобов’язань перед покупцями, він має відкликати патентні заявки, демонтувати електронні етикетки та змусити Sparky працювати на покупців, а не на Walmart».
Walmart не відповів на запит сестринської публікації Retail Dive щодо того, чому компанія патентує можливість динамічно змінювати ціни залежно від вмісту кошика покупця, але насправді не використовує цю можливість.
Groundwork Collaborative також згадала придбання Walmart виробника телевізорів Vizio у 2024 році як приклад можливостей компанії зі збору даних про споживачів.
Бізнес Vizio може співпрацювати зі Sparky у майбутньому, заявив раніше цього місяця президент і генеральний директор Walmart U.S. Девід Гуггіна на конференції Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference.
«[У] середньому клієнт у США користується телевізором близько 7 років», — сказав Гуггіна. «Тож це дозволяє нам розміщувати більше пристроїв у будинках клієнтів і взаємодіяти з ними новими та відмінними способами, через рекламу. Ви можете уявити, як Sparky може ожити на вашому телевізорі вдома в майбутньому і допомагати вам робити покупки та переглядати різні програми на телевізорі».
Кілька штатів цього року ухвалили законодавство, яке забороняє продуктовим магазинам та іншим роздрібним торговцям використовувати персональні дані споживачів для визначення індивідуальних цін, зокрема Нью-Джерсі, Коннектикут і Меріленд. Минулого тижня законодавці в Сіетлі схвалили захід, який забороняє таку практику.
У серпні Федеральна торгова комісія оголосила, що збирає громадські коментарі щодо персоналізованих цін у зв’язку з пропозицією політики правозастосування. Заява «поставить компанії, які займаються або розглядають можливість персоналізованого ціноутворення, до відома, що FTC Трампа-Венса без вагань застосовуватиме закон у цій сфері», — заявив голова FTC Ендрю Фергюсон у прес-релізі.