Як успішно помилитися
Ці кроки можуть допомогти навіть досвідченим шкільним адміністраторам навчитися на минулих помилках і стати ефективнішими у своїй ролі.
Шість років тому я припустилася, як я тоді вважала, однієї з найбільших помилок у своїй кар’єрі керівника.
Я витратила місяці на розробку нового розкладу для 900 учнів. Ми досліджували, слухали, планували та спілкувалися – і коли ми нарешті впровадили його, він не спрацював.
Це був не той випадок, коли “треба трохи підправити” – це було епічне провалення.
Наступні п’ять років я записувала “провал із розкладом-блискавкою” до розділу “Речі, які Джессіка Кейбін ніколи не повинна робити знову”. Потім, незадовго до початку цього навчального року, я випадково зустріла двох учителів, які пережили це разом зі мною. Якось розмова зайшла про той розклад, і я миттєво відреагувала так, як завжди, коли хтось його згадував: “Так. Це не вдалося”.
Їхня відповідь мене здивувала. Те, що я пам’ятала як епічний провал, вони пам’ятали інакше. Один із них сказав: “Ви були першим адміністратором за мої 20 років викладання, хто визнав свою помилку. Ми досі про це говоримо”. Я п’ять років пам’ятала розклад, а вони пам’ятали, що сталося після.
Після цієї розмови я побачила весь досвід інакше. Помилка залишалася помилкою. Розклад все ще не спрацював. Але, можливо, найважливіший урок керівництва полягав не в тому, щоб зробити неправильний вибір. Можливо, він полягав у тому, що сталося після того, як я його зробила.
На щастя, щоб засвоїти цей урок, не обов’язково провалювати розклад цілої школи. Велика це помилка чи мала, але те, що робить лідер далі, має значення. Ось чотири способи, якими помилка може стати чимось більшим, ніж просто жаль, і насправді зробити нас кращими лідерами.
Крок 1: Визнайте її
Я не впевнена, коли лідери почали плутати впевненість із безпомилковістю – ідеєю, що бути керівником означає мати правильну відповідь одразу. Але коли щось іде не так, спроби виправдатися, применшити чи пояснити помилку можуть завдати більше шкоди, ніж сама помилка.
Визнати її означає протистояти бажанню будувати свою оборону, перш ніж визнати, що сталося.
Для мене, під час провалу з розкладом-блискавкою, це означало стати перед усім колективом і сказати чотири слова: “Ну, це не спрацювало”.
У той момент моїм колегам не потрібні були пояснення. Їм потрібно було, щоб я визнала те, що вони вже відчували. Визнання помилки не означало, що початкове рішення було необережним або що вся робота була неправильною. Це просто означало, що я була готова сказати, не виправдовуючись спочатку: “Це не працює, і я це теж бачу”.
Крок 2: Вибачтеся за неї
Сказати “я прошу вибачення” може здатися вразливим, особливо коли наш намір ніколи не був заподіяти шкоду. Але намір та наслідок не завжди збігаються, і щире вибачення вимагає уваги до обох. Найсильніші вибачення – це не пояснення, замасковані під вибачення; вони створюють простір для досвіду іншої людини.
Роками пізніше вчителі, які пам’ятали розклад-блискавку, не говорили про години, витрачені мною на його створення, чи навіть про всі способи, якими він пішов не так. Вони пам’ятали, що я стояла перед ними, визнала те, що сталося, і не вдавала, ніби це щось інше, ніж те, чим воно було.
Є багато речей, які я сподіваюся, люди запам’ятають з моїх років роботи в тій школі. Невдалий майстер-розклад, ймовірно, не потрапив би до мого улюбленого списку найкращих моментів. Але навчитися визнавати свій вплив – і вибачатися, коли це було потрібно – це урок керівництва, який я з гордістю засвоїла разом із кількома неймовірними людьми.
Крок 3: Навчіться на ній
Визнання помилки та вибачення за її наслідки важливі, але зрештою нам доводиться поставити інше запитання: Чого це може мене навчити?
Довгий час я краще вміла відтворювати в голові те, що пішло не так, ніж аналізувати, чого я можу з цього навчитися. Є різниця між роздумами та обмірковуванням. Роздуми допомагають нам рухатися вперед; обмірковування тримає нас у колі однієї й тієї ж помилки.
У книзі “The Drip Effect” Джиммі Касас та я описуємо простий спосіб перейти від обмірковування до вдосконалення:
- Наблизьте: Розгляньте, що сталося, і зверніть увагу на зворотний зв’язок.
- Віддаліть: Поверніть повну картину. Один провал не стирає все, що спрацювало.
- Скоригуйте: Визначте, що ви зробите інакше, і зробіть наступний маленький крок.
Коли я наблизила розгляд розкладу-блискавки, одна з найочевидніших проблем стала зрозумілою: створення модифікованого блочного розкладу стає набагато складнішим, коли класи з різними віковими групами потрапляють у середину дня і повинні працювати навколо кількох розкладів обідів. Те, що виглядало робочим на папері, стало значно складнішим, коли 900 учнів фактично рухалися через нього.
Але це не означало, що всю ідею потрібно було відкинути.
Коли ми віддалили зображення та скоригували модель, змінивши структуру “блискавки” на дні A/B, це зробило значну різницю. Ми зберегли частини того, чого намагалися досягти, змінивши ту частину, яка просто не працювала.
Це і є різниця між обмірковуванням і вдосконаленням. Мета роздумів – не продовжувати доводити, що ми щось зіпсували. Це переконатися, що ми не марнуємо те, чого нас вчить помилка.
Крок 4: Відпустіть її
Я мучила себе цим розкладом-блискавкою понад п’ять років.
Я програвала в голові, що пішло не так, що я мала побачити раніше, і що я могла б зробити інакше. І, озираючись назад, я думаю, що тривале носіння цього провалу, можливо, зробило мене трохи обережнішою щодо інновацій та спроб чогось нового.
Це один із ризиків надто сильного утримування наших помилок. Зрештою, ми можемо перестати ставитися до них як до чогось, що сталося, і почати ставитися до них як до доказів того, ким ми є.
“Ця ідея провалилася” перетворюється на “Можливо, я не вмію цього робити” або, що гірше, “Можливо, мені не варто знову намагатися зробити щось настільки амбітне”.
Розмова з цими двома вчителями допомогла мені усвідомити те, що я роками не помічала: вони вже рухалися далі від провалу, який я все ще несла. Вони пам’ятали розклад, так, але вони також пам’ятали реакцію, навчання та те, що сталося потім.
Іноді людина, яка найменш охоче прощає ваші помилки – це ви самі.
Лідери витрачають так багато енергії, намагаючись не зазнати невдачі. Але, можливо, мета – це зовсім не досконалість. Можливо, це стати таким лідером, який може реагувати з чесністю, смиренням, цікавістю та відвагою, коли щось іде не так.
Люди рідко пам’ятають наші помилки так, як ми.
Вони пам’ятають, як ми відреагували.