Сьогодні машинний інтелект проник майже в усі галузі нашого існування. Задаєте питання — і за кілька миттєвостей отримуєте результат. Це значно заощаджує час, і тому це подобається багатьом.
Не є винятком і сфера туризму. ШІ консультує тих, хто планує поїздку, майже з будь-чого: щодо транспортних засобів, вибору готелю, екскурсійних програм…
Але іноді «інтелектуальний помічник» скеровує людей у кафе чи галерею, яких не існує, або в готель зі схожою назвою в іншій державі. Підсумок — витрачені кошти і час, а також неприємні враження.
В інтерв’ю «ФАКТАМ» турагентка з більш ніж 20-річним стажем у туристичній індустрії Мар’яна Федоришин дала читачам поради, як, відправляючись у мандрівку, не натрапити на підробну інформацію ШІ.
«Подружжя похилого віку проїхало сотні кілометрів, щоб побачити згенеровану ШІ канатну дорогу»
— Мар’яно, ви — особистий турагент. Що це за фах?
ВІДЕО ДНЯ
— Персональний турагент розробляє для замовників унікальні поїздки — від визначення маршруту до резервування та індивідуального супроводу. Послугами особистого турагента користуються люди, які не хочуть витрачати час на пошук «найкращих пропозицій» в інтернеті та власноруч бронювати квитки на літак, автобус, поїзд, а також номер у готелі, домовлятися про екскурсії. Шанувальники послуг особистого турагента — люди, які прагнуть подорожувати з задоволенням і без розчарувань.
Персональний турагент бере до уваги бажання та фінансові можливості туриста. Це професіонал, який співпрацює безпосередньо з клієнтом, розуміє його стиль життя, вподобання, побоювання, звички та допомагає заощадити час, енергію та гроші, оскільки знає, що людина потребує. Персональний турагент підтримує клієнта на всіх етапах — від задуму поїздки до повернення додому. Якщо рейс затримали, втрачено валізу чи потрібно змінити маршрут, турист може безпосередньо зв’язатися з персональним агентом. Він завжди на зв’язку.
РЕКЛАМА
— Напевно, такі сервіси надзвичайно коштовні?
— Ні, це хибна думка. Є люди, які звертаються по допомогу з бюджетними поїздками. Це можуть бути, наприклад, люди похилого віку. Персональний турагент потурбується про те, щоб людина, у якої штучний суглоб, мала достатньо місця в автобусі, щоб переїзди були не дуже тривалими та стомлюючими, а готель розташовувався у достатньо тихому районі.
Мар’яна Федоришин: «Не варто покладатись на ШІ у тих питаннях, де помилка може коштувати здоров’я чи грошей» РЕКЛАМА
— Ваш допис про ШІ у туризмі викликав у соціальних мережах ажіотаж.
— На жаль, випадки, коли люди радяться зі штучним інтелектом, а потім мають під час мандрівки багато клопотів, нерідкі. Приміром, літнє подружжя проїхало сотні кілометрів, щоб побачити канатну дорогу із вражаючого вірусного відео, згенерованого ШІ. На місці ж з’ясувалося, що такої канатної дороги там ніколи не було. Ще одна пара запланувала сходження на гору своєї мрії. Збиралися спуститися канатною дорогою. ШІ помилково зазначив, що останній рейс відбувається у певний час, а насправді канатна дорога припиняла роботу раніше. Ночувати ж у горах під відкритим небом — ідея не з найкращих. Отже, все починалося романтично, а завершилось потребою вирішувати складну проблему.
«Інформація з відкритих джерел дуже часто є застарілою або зовсім не відповідає реальності»
— Нещодавно прочитала, як відпочивальники розробили маршрут за допомогою ШІ і заблукали у горах. На щастя, їх врятували. Якби ж проконсультувалися з фахівцями, вони б застерегли їх про небезпеку цього маршруту взимку. Також чула випадок, як люди планували летіти кудись з пересадкою у Лондоні, але ШІ не попередив їх про необхідність візи. Відтак, квитки було втрачено.
— І таких випадків багато. Штучний інтелект не замінить професіонала — і це очевидно. Наприклад, потрібно бути дуже уважними щодо візових формальностей. Вірити потрібно офіційним джерелам, які регулюють правила перетину кордону. Якщо ШІ вказав, що віза не потрібна, а насправді це не так, людина втрачає авіаквитки, зриваються подальші плани.
Добре спланована подорож дарує позитивні емоції ( фото з альбому Мар’яни Федоришин)
— А чи звертались особисто до вас люди, які поклалися на ШІ і були розчаровані?
РЕКЛАМА
— Так. Наприклад, якось кажу клієнтці, що для поїздки в обрану нею країну слід оформити електронний дозвіл завчасно, на що вона здивовано відповідає: «А ШІ говорив, що це не потрібно». ШІ аналізує інформацію з відкритих джерел, і дуже часто ця інформація є застарілою або абсолютно не відповідає реальності.
Ще одна клієнтка була дезінформована штучним інтелектом щодо погоди. Якщо йдеться про клімат у великій країні, наприклад, такій як США, слід уточнювати, саме у якій частині країни вас цікавлять кліматичні умови. І, наприклад, якщо влітку, то коли саме, адже у різні місяці погода може значно відрізнятися. Щодо готелів та ресторанів плутанина часто виникає через ідентичні назви закладів у різних місцях. Якось ШІ порекомендував туристу готель з прекрасним видом, але виявилося, що він знаходиться в іншій країні.
Читайте також: «Туристи-репітори мають у готелях чимало привілеїв», — експертка з туризму Марина Білоножко
ШІ помиляється часто, тому слід усе перевіряти. Іноді ШІ радить туристам вигадані місця та вводить в оману щодо вартості квитків. Не має сенсу запитувати штучний інтелект, який з двох готелів найкращий для відпустки з дітьми. Варто цим поцікавитись у турагента, який знає концепцію цих готелів, а можливо, й сам зупинявся там. Відповідь ШІ буде базуватись на наявності відгуків відвідувачів готелю, а вони можуть бути досить суб’єктивними. Це ж стосується певних екскурсій, які плануєте відвідати з дітьми. Там, де турагент скаже, що маленькій дитині й вам з нею буде некомфортно під час підйому для огляду якоїсь пам’ятки, особливо у спеку, ШІ навряд чи буде вас відмовляти.
— Як туристу не стати жертвою дезінформації штучного інтелекту?
— Звісно, люди користуються і будуть користуватися ШІ. Щоб запобігти непорозумінням, необхідно чіткіше ставити запитання. Тоді отримаєте максимально точну відповідь. Усі відомості, якими оперує ШІ, необхідно перевіряти. Знайдіть надійні джерела — офіційні сайти, ЗМІ, наукові платформи, урядові сайти, публікації відомих людей. Пам’ятайте, що ШІ – це не професіонал. Не варто знецінювати цей інструмент отримання інформації як додатковий, але треба усвідомлювати, що не варто покладатися на штучний інтелект у тих питаннях, де помилка може коштувати здоров’я чи коштів.
Читайте також: «Чимало держав мають вимогу, щоб закордонний паспорт був чинний не менше ніж пів року до закінчення терміну», — експертка з туризму Марина Білоножко
Фото в заголовку з альбому Мар’яни Федоришин
