Банку довелось вибачатись за ідею із використанням штучного інтелекту фото із відкритих джерел
Скандал в Австралії: фінустанова замінила персонал ШІ-системою, а згодом відновила команду
Commonwealth Bank of Australia (CBA), серед лідерів банківського сектору країни, перевів 45 операторів кол-центру на обслуговування ШІ-ботом. Ініціатива провалилась, керівництво визнало помилковість стратегії. Інформацію оприлюднило видання «Главком», цитуючи Australian Broadcasting Corporation.
На початку в банку стверджували, що автоматизація оптимізує процеси, проте результат виявився протилежним – залишені співробітники отримали додаткові обов’язки. Профспілка фінансових послуг (FSU) ініціювала розгляд справи через звернення до трудового арбітражу.
Після впровадження системи виявилось: інтенсивність роботи персоналу не знизилась, а суттєво збільшилась. Керівництво CBA намагалось представити звільнення як технологічний апгрейд. «Маскувати кадрові рішення під інновації – це цинічне скорочення витрат на персонал», – підкреслила генсек FSU Джулія Ангрісано.
Фіналізація конфлікту: банк опублікував офіційні вибачення та запросив звільнених повернутись. Гендиректор Метт Комін зазначив, що початковий план не враховував усіх операційних нюансів.
Працівникам запропоновано три варіанти: відновити попередні обов’язки, перейти в інші відділи або отримати компенсацію за звільнення. Представники CBA додали, що «не провели комплексний аналіз впливу» та пообіцяли оновити внутрішні процедури.
Профспілка кваліфікувала результат як «важливий прецедент», але зауважила про моральні втрати через тривалу невизначеність у працівників. Рішення банку викликало суспільне здивування на тлі його річного прибутку у $10,25 млрд.
На цьому тлі, Google опублікувала звіт про енерго- та водоспоживання ШІ Gemini, демонструючи екологічні наслідки технологічних рішень.
Окремо зазначимо: у судовій системі ШІ може лише допомагати у роботі, але не заміняти суддів чи формувати доказову базу. Таку позицію висловили судді Касаційного господарського суду Верховного Суду.
