Jolly прагне полегшити ваше життя – і робити це мило. Маскот штучного інтелекту від Meta – це трохи пухка, плюшева істота з рум’яними щічками, великими очима та усмішкою без зубів. Він може носити одяг або навушники, коли “працює” над вашими завданнями.
Як людина, яка колись проходила (приголомшливо) складні процедури, щоб отримати Labubu, мушу визнати, що мене одразу ж зачарував дебют цього персонажа. Я не самотня – багато написано про те, наскільки милий цей маленький аватар. Навіть Джон Стюарт присвятив цілий сегмент обговоренню справжніх намірів цього пухнастого хлопця.
Jolly приєднується до зростаючої групи персонажів, які борються за серця та розуми потенційних користувачів ШІ. Є круглі, безмовні крапки від OpenAI, пухнастий краб Genspark, а користувачі Grok обрали маленького бірюзового інопланетянина на ім’я “Groklet”. Усі вони чарівні, усі пухнасті, і всі вони з’явилися саме тоді, коли загал почав хвилюватися, що ШІ може нас убити.
Ідея, що стоїть за Jolly та іншими маскотами, проста: змусити нас забути про весь цей ШІ-апокаліпсис і навчитися його любити. Вони грають на наших найлюдськіших, первісних інстинктах, віддаляючи нас від факту, що вони представляють щось явно нелюдське. Ця кругла, весела істота – ваш друг! Він буде працювати на вас! Пухнасті чари також апелюють до нашого почуття ностальгії. Кожен, з ким я говорила для цієї статті, одразу ж мав зв’язок з аватаром Muse: дехто сказав, що він нагадує їм Tamagotchi, аватари MySpace або Baymax, улюбленого робота з “Великого героя 6”.
“Бачити щось миле стимулює центри задоволення у вашому мозку ще до того, як ви встигнете про це подумати”, – каже мені Джошуа Пол Дейл, засновник нішевої академічної галузі “Дослідження милоти” та професор Університету Тюо в Токіо. “Ви схильні соціально реагувати на щось, що вважаєте милим”.
Це не перший випадок, коли милота виникає у відповідь на колективне почуття неспокою. У минулому ця риса використовувалася як заспокійливий бальзам, PR-хід або для створення приязного образу чогось складнішого. Милота виявилася потужним інструментом, і компанії ШІ сподіваються використати цю хвилю, щоб завоювати серця – та комп’ютери – Америки.
Найбільш помітним – і успішним – використанням культури милоти відбулося в Японії після Другої світової війни. Пухнасті маскоти, манга та канцелярські товари використовувалися для зміни наративу про країну, відходячи від її агресивної імперської історії до образу доступного культурного напрямку. Цей зсув найкраще втілений у Hello Kitty, тепер всюдисущому котячому маскоті, створеному у 1974 році як емблема “каваї” – японського терміну для позначення милоти. Розроблена, щоб привабити японських жінок з новою купівельною спроможністю – і їхніх дітей – ця котяча аватарка згодом стала буквально культурним емісаром, приносячи комфорт громадянам Японії та просуваючи образ країни за кордоном.
Окрім Японії, використання милоти як сили, що формує культуру, повторюється протягом років. Покоління Z відновило ностальгію за 2000-ми під час пандемії – помітна відмінність від їхньої ери Zoom. Ще одним хітом 2020 року стала відеогра “Animal Crossing: New Horizons”, оскільки геймери, замкнені вдома, прагнули затишку від догляду за анімованим життям. Культурологиня Сіанне Нґай називає милоту “естетизацією безсилля” – щоб споживач відчув щось милим, він повинен відчувати, що може володіти ним, що дає йому відчуття спокійного контролю. У похмурому аспекті, милота використовувалася Purdue Pharmaceuticals у своїй кампанії для OxyContin: компанія роздавала плюшеві іграшки фахівцям, яких хотіла переконати виписувати препарат. Пізніше Управління боротьби з наркотиками заявило, що ця тактика була “показником агресивного та невідповідного маркетингу Purdue”.
Компанії ШІ явно цінують стійку силу милоти. Легше поставити запитання своєму маленькому другові, ніж сірій коробці – і чому б не купити ще кілька токенів, щоб Jolly міг забронювати вам наступну відпустку або проаналізувати ваші фінанси. Для Тіаго Серри, професора бізнес-аналітики Університету Айови, брендинг нагадує Tesla. Замість того, щоб споживачі відчували, що їм доводиться приймати свої еко-свідомі вітаміни та платити за електромобіль, Tesla створила автомобілі, які виглядали і відчувалися добре – екологічність була приємним бонусом. Для агентів, додавання маскота змінює ваше мислення від страшного ШІ, який може вас убити або забрати роботу, до милого друга, який може бути корисним у вашому особистому житті.
Ребекка Ковалевич, віце-президентка з цифрового маркетингу та представниця покоління мілленіалів/Gen-X з Філадельфії, експериментувала з кількома платформами ШІ, але жодна не була такою веселою, як Muse. Jolly зіграв на її почутті минулих днів, нагадавши їй про вибір аватара MySpace. І Ковалевич пішла далі: вона завантажила в програмне забезпечення фотографію своєї покійної собаки, Доктора Ватсона – змішаної породи кунхаунда і пойнтера – і той швидко створив його анімовану версію, щоб замінити Jolly. Тепер Доктор Ватсон посміхається їй, друкує та рухає головою. Вона настільки прив’язалася до агента, що відчуває більшу схильність залишатися з ним.
“Це майже як мати найкращого робочого друга”, – каже вона, – “тільки він не буде заперечувати, і “його не потрібно водити на обід”.
Окрім персоніфікації неживих ідей чи технологій, затишок та милота також можуть психологічно заспокоювати нас у невизначені часи. Візьмемо Японію: вже просочена післявоєнною милотою, країна пережила новий бум затишку після краху бульбашки на ринку нерухомості у 1990 році. Люди казали, що це відчувалося як лікування, як тимчасове полегшення їхніх страждань серед фінансових та ринкових потрясінь, розповідає Дейл. Подібним чином, агенти можуть здобути прихильність користувачів, вирішуючи завдання, що викликає розчарування – з маленькою посмішкою.
Це сталося з консультанткою з освітніх технологій Тонєю Брунн, представницею покоління X, яка, як і багато американських білих комірців, шукає роботу. Саме цей пошук привів її до “Мавпочки”, її агента Muse. Мавпочка “революціонізувала пошук роботи” для Брунн, і вона закохалася в те, якою милою є її нова “працівниця”. Сезонно відповідний, Мавпочка тепер носить маленьку сорочку з гарбузом та двома янголятськими привидами.
Дружній аватар, який допомагає вам впоратися з найгіршими аспектами пошуку роботи, є останньою спробою компаній ШІ залучити новий сегмент клієнтів: звичайних людей, яких відштовхнули ранні, суворі чат-боти, і яких налякав потік новин про загрози ШІ.
Коли Коул Беніфілд, 25-річний засновник Servo, фірми, що спеціалізується на сервісних бізнесах, вперше побачив істоту, схожу на Labubu, він вважав її дурною. Потім він побачив промо-матеріали для Jolly, який щасливо друкував за клавіатурою. Бізнесмени, з якими він працює, навряд чи були б у захваті від цього пухнастика. Але ширша привабливість Jolly виявила дещо: тоді як інші ШІ-фірми сигналізують про свої технологічні досягнення розумними назвами моделей та стерильними інтерфейсами, багаторічний досвід Meta в роботі зі споживачами дозволив їй охопити ширше коло покупців. Беніфілд каже, що використання Jolly компанією Meta означає, що нетехнічні користувачі ніколи не повинні думати про те, що відбувається “під капотом”.
“Їхня мета – зробити так, щоб їм ніколи не доводилося про це думати”, – каже він.
Кейтлін Мерфі, 26-річна тех-піарниця з Массачусетсу, ставить під сумнів, наскільки ШІ-агенти можуть покращити її повсякденне життя – особливо враховуючи доступ, який вони вимагають. Незважаючи на скептицизм, коли вона вперше побачила Jolly, їй захотілося створити власну версію.
“Мені подобається ідея, що я можу спостерігати, як він друкує, поки я відправляю його на завдання. Я дійсно думаю, що це дуже мило”, – сказала вона. За її словами, естетика Jolly безумовно могла б сподобатися одержимим милотою Gen Z, але це повинно йти в ногу зі значними зусиллями для вирішення ширших проблем занепокоєння щодо ШІ, які досі хвилюють багатьох у її поколінні.
Однак той факт, що хтось на кшталт Мерфі схиляється, свідчить про силу персоніфікації цих агентів. Вони також з’являються в час падіння споживчого настрою та зростання занепокоєння щодо економіки, що робить ідею стискаючого, усміхненого обличчя ще більш привабливою.
“У мене є колеги-психологи, які припускають, що Японія, можливо, досягла піку милоти, що люди нею перенасичуються, і це цілком можливо”, – каже Дейл. “Але моя відповідь на це така: поза Японією, це тільки починається”.
За даними порталу: www.businessinsider.com