Зустрічайте розробника автоматизованих кошиків, яким користуються Kroger та Wegmans
Обидва продуктові гіпермаркети пропонують розмовних помічників для покупок, використовуючи агентні технології від стартапу в галузі штучного інтелекту Cooklist.
Коли Деніел Вітелло та Брендон Ворман запустили свій додаток для формування рецептів Cooklist у 2018 році, концепція використання комп’ютеризованого розуму для спілкування з клієнтами та автоматичного додавання продуктів у онлайн-кошик була не більш ніж футуристичною ідеєю.
Але хоча такі відносини між комп’ютерами та людьми були ще далеко, Вітелло та Ворман з самого початку були переконані, що штучний інтелект зрештою досягне точки, коли він зможе впоратися майже з кожною частиною процесу покупок — і вони поставили собі за мету створити такий інструмент.
«Ми поставили місію компанії — «їсти розумно», що означає, що ми намагатимемося поєднати інтелект особистого покупця, особистого кухаря та дієтолога, щоб допомогти передбачити ваші потреби та досягти ваших цілей, і справді усунути всі перешкоди під час покупок продуктів», — сказав Вітелло.
Минулого тижня Cooklist офіційно оголосив, що досяг своєї мети і тепер пропонує технологію, яка дозволяє продуктовим магазинам забезпечувати агентний досвід покупок, просто інтегруючи код стартапу до своєї платформи електронної комерції. Серед перших клієнтів компанії — Wegmans та Kroger, які тепер пропонують покупцям, що відвідують їхні вебсайти, онлайн-помічника, який дозволяє їм описати свої потреби, а потім отримати кошик для покупок, наповнений запропонованими продуктами.
Банери Kroger, які зараз використовують технологію Cooklist, включають Fred Meyer, Ralphs, Baker’s, Dillons, QFC та Smith’s, за даними Cooklist.
Cooklist не самотній у своїх досягненнях з агентними технологіями ШІ в продуктовому секторі. Минулого грудня Albertsons запустив власний агентний ШІ-помічник для покупок. Сторонні постачальники електронної комерції, такі як Instacart, DoorDash та Uber, також пропонують продуктовим магазинам можливості агентного ШІ.
Речник Kroger відмовився коментувати стосунки компанії з Cooklist, а Wegmans не відповів на запит про коментар. Однак ШІ-помічники, доступні покупцям, які входять до вебсайтів обох роздрібних продавців, зазначають, що ці інструменти «працюють на базі Cooklist». Помічник Wegmans попереджає клієнтів, що інструмент перебуває в бета-режимі, і просить їх підтвердити, що вони розуміють, що він експериментальний, перш ніж використовувати його.
Технологія Cooklist тепер доступна покупцям у семи продуктових магазинах, що охоплюють понад 700 магазинів у США, і компанія очікує розширитися ще приблизно до 700 локацій найближчими тижнями, повідомила компанія. Розширення включає 10 додаткових регіональних та національних продуктових брендів, які компанія не назвала.
Вітелло сказав, що Cooklist може інтегрувати свою агентну ШІ-технологію до платформи електронної комерції приблизно за шість тижнів. Він додав, що пропозиція компанії передбачає надання роздрібним продавцям можливості додавати агентний ШІ до своїх клієнтських систем без необхідності розробляти ці можливості власними силами або передавати дані клієнтів стороннім постачальникам, таким як Instacart, на які покладаються багато роздрібних продавців для надання інструментів для покупок на основі ШІ.
«Роздрібні продавці володіють усіма своїми даними (з Cooklist). Вони мають повний контроль над тим, як все працює», — сказав Вітелло. «Ми справді допомагаємо адаптувати його до роботи так, як вони хочуть, і інтегрувати з їхніми існуючими системами, тому ми бачимо, що зараз є попит на таку модель».
Технологія Cooklist з’явилася не тільки як інструмент для допомоги людям з онлайн-покупками, але й як спосіб залучити людей до фізичних магазинів, за даними компанії. Близько половини людей, які користуються помічниками на основі технології Cooklist, заходять до магазину, щоб завершити своє замовлення, сказав Вітелло, додавши, що в деяких випадках майже третина запитів, якими займаються помічники продуктових магазинів, стосуються підтримки. Технологія також може допомогти людям знайти товари, коли вони йдуть проходами магазину, сказав він.
«Ще одна річ, яку розглядають роздрібні продавці, це… окрім того, що це просто помічник для покупок, як він може загалом допомагати з операціями магазину та навантаженням на команди підтримки клієнтів?» — сказав Вітелло.
Ворман зазначив, що клієнти готові надавати більше деталей, коли спілкуються з їхнім інструментом на основі ШІ, ніж коли просто вводять деталі в пошукову систему. Середнє повідомлення в чаті від людей, які користуються платформою Cooklist, становить близько 50 символів, тоді як пошукові запити зазвичай мають довжину 10 символів.
«Ми отримуємо приблизно вп’ятеро більше контексту з кожним повідомленням від користувача, і це справді дає нам більше розуміння намірів, що стоять за їхніми запитами, та допомагає зрозуміти «чому» того, що додається до їхнього кошика», — сказав Ворман.
Нещодавні інвестиції Amazon та Walmart у ШІ допомогли стимулювати інтерес роздрібних продавців до Cooklist, за словами Вітелло.
«Роками здавалося, що ми котимо камінь угору, намагаючись продавати та залучати клієнтів, а за останні 12 місяців все було зовсім навпаки, де ми були перевантажені попитом», — сказав він.
Cooklist також може використовувати інформацію з розмов клієнтів з його агентною системою ШІ для отримання цінних відомостей для команд з продуктів та мерчандайзингу, сказав Вітелло.
«У нас є звіти, які ми можемо генерувати з взаємодій з помічником, які потім передаються до команди, що займається свіжими продуктами, до команди м’яса та deli, та до команди сухих товарів… саме тут ми фактично пов’язуємо цей цифровий голос клієнта з усіма відділами в межах роздрібного продавця», — сказав він.