Як Sam’s Club дає покупцям право голосу у формуванні асортименту
Рітейлер часто залучає свою спільноту Member’s Mark, що налічує понад 200 000 покупців, до обговорення всього, від нових продуктів до процесу оплати.
Виконавчий віцепрезидент і головний мерчендайзер Sam’s Club Майрон Фрейзер (ліворуч) виступає під час ключової сесії на Groceryshop 23 вересня 2026 року.
Peyton Bigora/Grocery Dive
ЛАС-ВЕГАС — Sam’s Club заздалегідь дізнався, що полуничний смак був не тим, що прагнули покупці цього літа, насправді це був полуничний бісквіт. Тому рітейлер відповідно скоригувався, випустивши печиво зі смаком полуничного бісквіта, а не чорничного.
Ця інформація надійшла безпосередньо від покупців завдяки спільноті Member’s Mark рітейлера, повідомив Майрон Фрейзер, виконавчий віцепрезидент і головний мерчендайзер компанії, що належить Walmart, під час ключової сесії на Groceryshop у середу.
Спільнота Member’s Mark від Sam’s Club, що налічує понад 200 000 покупців, надає клієнтам можливість ділитися відгуками про асортимент продуктів і, зрештою, допомагати визначати, які власні торгові марки пропонує рітейлер. Будь-який покупець може приєднатися до спільноти через додаток Sam’s Club, щоб надавати пропозиції щодо ідей та продуктів, а також тестувати товари, згідно з вебсайтом рітейлера.
Хоча обговорення нарощування штучного інтелекту та розширення медіамереж рітейлерів зайняли центральне місце на цьогорічному Groceryshop, ключова сесія Фрейзера показала, що побудова лояльності та надання цінності клієнтам також можуть походити від простіших дій, таких як розміщення на полицях продуктів і смаків, які запитують покупці.
«Ми можемо запитати їх про все, — сказав Фрейзер. — Усе: від того, що всередині упаковки, що на упаковці. Чи бажають вони, щоб товар доставляли. Що їм подобається мати в магазині. З чим би вони це порівняли? Що б вони замінили? Будь-що з того, про що ви могли б думати в контексті роздрібної торгівлі чи рішення мерчендайзера, ми можемо запитати».
Sam’s Club також запитує учасників спільноти Member’s Mark про такі аспекти бізнесу Sam’s Club, як процес оплати чи потенційні зміни, заплановані для їхньої послуги Scan & Go, додав він.
Фрейзер навів ще один приклад, коли переваги спільноти Member’s Mark змінили сезонний асортимент — цього разу стосовно основного святкового обіду Sam’s Club.
Протягом останніх трьох років Sam’s Club продавав інгредієнти для святкової вечері, яка може нагодувати 15 осіб приблизно за 10 доларів на особу. Але, ґрунтуючись на відгуках спільноти Member’s Market, цього року рітейлер модифікував святкову пропозицію, сказав він.
«Наші члени сказали нам, що вони хочуть закуску. Вони сказали, що хочуть додатковий десерт, і що вони хочуть альтернативний білок, тому що, можливо, хтось у родині хотів шинку, а не індичку, або навпаки, — сказав Фрейзер. — Вони були дуже конкретними».
Він додав, що Sam’s Club тепер також пропонуватиме копчену індичку замість сирої, відповідаючи на бажання членів заощадити час на приготування.
«Працюючи з нашими членами, це допомагає нам мати величезну довіру з ними. Вони скеровують нас, говорять нам, куди йти, — сказав Фрейзер. — Ми не просто відтворюємо те, що працює на ринку. Ми диференціюємося. І ось що я виніс як урок: коли ви слухаєте членів і робите те, що вони хочуть, виявляється, вони насправді це купують».