Коли клієнт звертається до консалтингової компанії середнього розміру West Monroe для обговорення ефективності ланцюгів постачання, перша зустріч починається не з підготовки презентації. Натомість, компанія створює кастомізований додаток на основі штучного інтелекту, щоб розпочати розмову.
“Нікого ніколи не надихав, не зворушував і не змушував прокидатися з ентузіазмом PowerPoint”, — сказав Бретт Грінштейн, директор з питань ШІ у West Monroe, у коментарі Business Insider. “І все ж, значна частина консалтингової роботи полягає у створенні PowerPoint для спонукання, переконання чи залучення когось”.
Компанія West Monroe, заснована в Чикаго у 2002 році, налічує близько 2000 співробітників. З моменту впровадження свого підходу, орієнтованого на додатки, у січні, фірма представила робочий прототип або додаток приблизно третині клієнтів на перших зустрічах.
West Monroe представляє клієнтам на перших зустрічах додаток, а не презентацію.
Andriy Onufriyenko/Getty Images
Компанія створює додатки, щоб дати клієнтам конкретне уявлення про те, як ШІ може змінити їхню роботу. Грінштейн зазначив, що такий підхід вирішує дві типові проблеми: консалтингові фірми можуть витрачати занадто багато часу на доопрацювання презентацій PowerPoint, не допомагаючи клієнтам візуалізувати наступні кроки, тоді як пілотні проєкти можуть тривати тижнями на етапі фінансування та розробки, не приносячи результатів. Мета — об’єднати традиційну презентацію та доказ концепції в один крок: робочий продукт.
Для телекомунікаційної компанії, яка звернулася за допомогою щодо ланцюга постачань, West Monroe спочатку використала ШІ для пошуку загальнодоступної інформації про її постачальників, бізнес-пріоритети та технологічний стек. Потім компанія застосувала власний досвід у галузі ланцюгів постачання, щоб уявити, як могла б працювати система на основі агентів.
Замість того, щоб просто описувати цю концепцію на першій зустрічі, фірма створила прототип, адаптований до конкретного клієнта. Додаток використовував брендинг клієнта та синтетичні дані, розроблені для відображення його операцій. Ідея полягає в тому, щоб зробити пропозицію відчутною, наче сидіти в машині в автосалоні та уявляти себе її власником, пояснив Грінштейн.
Клієнту сподобалося, але він хотів бачити обладнання, програмне забезпечення та послуги разом. West Monroe змінила додаток під час зустрічі.
Демонстрації не є остаточними продуктами. Грінштейн зазначив, що клієнту все ще потрібна інтеграція, робота з даними, зміни в процесах та управління змінами, перш ніж він зможе використовувати програмне забезпечення у своєму бізнесі.
ШІ прискорив створення ранньої версії. Грінштейн повідомив, що фірма використовує різноманітні загальнодоступні інструменти ШІ, такі як ChatGPT Work та Codex, Claude Code, Google AI Studio та Antigravity, серед інших. Раніше, до впровадження підходу, орієнтованого на додатки, створення подібного зайняло б близько восьми тижнів. Зараз команда може створити першу демо-версію приблизно за годину.
West Monroe має внутрішній магазин додатків з понад 700 додатками та шаблонами, розробленими на основі роботи з клієнтами. Компанія змогла повторно використовувати приклади 30-40 разів, налаштовуючи їх поступово для систем та даних нового клієнта, зазначив Грінштейн.
Такий підхід допомагає вивести розмови з клієнтами за межі питання про те, чи може фірма побудувати інструмент на базі ШІ. Одразу можна обговорити, чи має компанія відповідні дані, як працівники використовуватимуть технологію, і що може потребувати змін для її ефективної роботи.
“Результати, результати, результати”, — сказав Грінштейн. “Я не думаю, що когось насправді цікавить ШІ заради самого ШІ”.