© Getty Images Користувачі висміюють у коментарях та видаляють цей додаток для вивчення мов.
З кінця 2023 року відомий додаток для вивчення мов поступово скорочує кількість підрядників на користь штучного інтелекту (ШІ). Вони непомітно звільнили 10% свого персоналу. Тепер організація оголосила про свій намір позбутися всіх підрядників-людей. Цей крок значно заплямував їхню репутацію, стверджує Fast Company.
Генеральний директор Duolingo Луїс фон Ана 29 квітня зробив офіційну заяву компанії через LinkedIn щодо припинення найму співробітників, яких міг би замінити штучний інтелект. Однак ця заява викликала таку хвилю негативної реакції, що мовний додаток досі намагається впоратися з нею та знайти рішення.
Під відео та публікаціями Duolingo в соціальних мережах користувачі залишали лише обурені зауваження щодо політики використання штучного інтелекту. Тематика публікацій здавалася недоречною. Кожен новий пост зустрічався потоком критики. Наприклад, відео в TikTok «Мамо, можна мені печиво?» отримало коментар: «Мамо, можна мені, щоб компанією керували справжні люди 💔?». Це зауваження зібрало 69 000 лайків. Крім того, публікація із зображенням персонажа з мультсеріалу «Як приборкати дракона» супроводжувалася такими повідомленнями, як:
- «Ваше використання штучного інтелекту жахливе».
- «Вивчення мов почалося з ЛЮДЕЙ. Роблячи цей вибір, Duolingo активно шкодить довкіллю, своїм користувачам та своїм співробітникам, які несуть на собі основний тягар цього рішення».
- «Нам не потрібен штучний інтелект; нам потрібні справжні люди, які виконують якісну роботу. Прощавай, Duo. Якщо це твій напрямок, ми не сумуватимемо за тобою».
- «Я видалив Duolingo минулого тижня. 650+ днів навчання здалися мені абсолютно безглуздими після того, як я побачив новини».
Це явище називається «шакальним експресом», що походить від колишнього Twitter, який тепер перейменовано на X. «Отримати квиток на шакальний експрес» означає зазнати значної та постійної соціальної негативної реакції з боку підписників. Такі кампанії серйозно зашкодили репутації бізнесу та публічних осіб. Це надзвичайно небезпечне явище, яке може завдати серйозної шкоди тим, хто залежить від популярності в соціальних мережах.
Duolingo роками розвивала свою присутність у соціальних мережах та сприяла лояльності клієнтів за допомогою чарівного вірусного контенту. Компанія могла похвалитися 6,7 мільйонами підписників у TikTok та 4,1 мільйонами в Instagram. Спроби відвернути увагу аудиторії або переключити її на інші теми виявилися неефективними. Вони були змушені повністю видалити всі публікації з цих платформ та припинити публікації на всіх інших каналах.
«Скажімо так, ми експериментуємо з тишею», – зазначили вони про свій комунікаційний підхід на Duolingo. «Іноді найефективніший спосіб створити шум – це спочатку зникнути».
Після періоду мовчання вони повернулися в мережу у вівторок, 20 квітня, з черговим комедійним відео. Член команди соціальних мереж, одягнений як триока сова, пародіює хакерів Anonymous. Він насміхається з користувачів за їхнє розчарування в додатку через один пост про штучний інтелект.
@duolingo
ДУОЛІНГО НІКОЛИ НЕ БУВ СМІШНИМ. МИ БУЛИ.
♬ оригінальний звук – Duolingo
Однак аудиторія не схвально відреагувала на грайливий підхід Duolingo. Вони наполягають на перегляді політики використання ШІ, а не на черговому милому відео. Репутація сервісу продовжує зависати над прірвою. У 2024 році Duolingo повідомив про дохід у розмірі 748 мільйонів доларів, що на 41% більше, ніж у 2023 році. До березня 2025 року компанія мала понад 116 мільйонів активних користувачів щомісяця та 9,5 мільйона платних підписників. Їхній вірусний контент у соціальних мережах призвів до вражаючого успіху. Ціни на акції досягли історичного максимуму в 526 доларів кожна. Але все це сталося до суперечки з прихильниками щодо ШІ. Наразі Duolingo все ще не бажає змінювати свою заявлену політику.
Важливо навчитися розрізняти ненависть і критику, оскільки вони принципово різні, пише Ярослав Хлівний у статті «Покарання за ненависть у соціальних мережах». Ненависть має певні характеристики, такі як ірраціональність, відсутність конструктивності, агресія, використання ненормативної лексики, особисті нападки, маніпуляції чи залякування. І навпаки, критика є конструктивною, логічною та заснованою на фактах. По суті, критика служить засобом для досягнення кращих результатів, на відміну від ненависті, яка має на меті принизити, образити,
